Vous interviendrez sur la résolution d’incidents sur un domaine applicatif et vous aurez la responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changes.
Incident Manager
Missions
Résolution d’incidents
- Assurer le traitement des tickets ServiceNow
- Réaliser les actions correctives concernant les incidents
- Piloter et traiter le backlog Incident applicatif
- Contribuer à la résolution des problèmes
- Résoudre à chaud l’incident – N1 & N2
- Mettre à jour la base de connaissance ServiceNow ainsi que les consignes
Bonne exécution des changes
- Analyser les changes et valider leur conformité
- Communiquer avec les DSI les changes pouvant les impacter
- Assurer la mise en œuvre technico-applicative sur les changes
- Réaliser les actions liées au renouvellement des certificats
- Assurer un support technique et fonctionnel
- Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre
- Créer et enrichir le référentiel documentaire et maintenir à jour les procédures d’exploitation
- Réaliser les activités de patching en production, gérer les vulnérabilités et traiter les non conformités
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
Vous connaissez les actes techniques de production N1 et N2.
Vous maîtrisez ServiceNow et avez de très bonnes connaissances des outils de monitoring comme Dynatrace, Monitoring NG, etc.
Vous êtes reconnu.e pour votre excellente organisation, votre capacité à prioriser et à gérer les situations de crise.
Autonome et rigoureux.se, vous disposez d’une bonne communication orale et écrite.
La maîtrise de l’anglais est indispensable à la réussite de cette mission.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre ATLANSE, c’est participer à une merveilleuse aventure dans une société à taille humaine, dynamique et en pleine croissance.
ATLANSE réunit des passionnés de nouvelles technologies qui partagent les mêmes valeurs que sont la diversité, le respect, la curiosité, la confiance, la passion et l’engagement.
ATLANSE favorise l’autonomie et la responsabilisation des collaborateurs pour créer les conditions nécessaires à l’expression du potentiel humain.